Очень легко — особенно в софте — убедить себя, что только что придуманное приложение на самом деле гениально. Технологичные люди тянутся к новым трендам, как мотыльки на свет: искусственный интеллект, дополненная реальность, машинное обучение, носимая электроника... Легко соединить пару точек и поверить, что ты держишь в руках убийцу рынка. Именно поэтому важно иметь линзу, через которую ты смотришь на настоящие потребности клиентов. Она помогает оценивать любые продуктовые идеи, задавая один простой вопрос: «Помогает ли это нам быстрее привести клиента к желаемому результату?»
Когда мы впервые познакомились с Jobs-to-be-Done, это быстро отозвалось внутри — как нечто, что мы и так интуитивно чувствовали: великие продукты строятся вокруг реальных проблем. Jobs-to-be-Done дал нам более чёткую рамку, язык, с помощью которого мы смогли объединить команду вокруг единой продуктовой стратегии. Со временем оказалось, что это не просто хороший способ думать о продукте — он стал частью нашей маркетинговой стратегии, повлиял на ресёрч, продажи и поддержку клиентов.
Хотя Jobs-to-be-Done существует уже почти 30 лет, его применение в сфере софта — довольно новая история. Большая часть литературы по теме касается физических продуктов. Вы, возможно, читали истории про то, зачем люди покупают милкшейки или матрасы. Но как это применимо к покупке ПО?
Софту особенно легко «съехать с катушек»: ты начинаешь с простой идеи — например, трекер времени, — а потом незаметно превращаешь его в корпоративную версию 4.3 для управления проектами. Никто не ставит целью сделать раздутый продукт — он просто вырастает из множества мелких решений, принятых фаундерами, разработчицами и продакт-менеджерками.
Jobs-to-be-Done помогает творчески ограничить фантазии о продукте. Он помогает сосредоточиться на вещах, которые людям действительно нужны. Если ты решаешь уже существующую проблему — тебе не придётся убеждать людей, что твой продукт им нужен. Проще создавать то, чего люди хотят, чем заставлять их хотеть то, что ты сделал. Вызов для любой компании — понять, какие продукты уже удовлетворяют эту потребность, и сделать лучше.
Эта книга — не пошаговое руководство по внедрению Jobs-to-be-Done. Это сборник самых ценных уроков, которые мы получили за последние пять лет применения теории в нашем продукте. Она покажет, как использовать Jobs-to-be-Done в современной софтверной компании. Но многие уроки — как и сами «работы» — будут актуальны для любого бизнеса. Вы узнаете:
Надеюсь, вы найдёте в этих уроках своё собственное вдохновение — как мы нашли его в Jobs-to-be-Done.
<aside> 🗣
Дес Трейнор, сооснователь Intercom
</aside>