Будучи одним из первых, кто участвовал в создании методологии и теории Jobs-to-be-Done, я использую её уже более 25 лет. С её помощью я запустил более 3 200 продуктов и сервисов — и это далеко не предел. Поэтому для меня большая честь написать предисловие к этой книге.

Команда Intercom несколько лет назад начала как мои ученики и клиенты. С тех пор, наблюдая, как они применяют Jobs-to-be-Done в Intercom, я могу с уверенностью сказать — они теперь мои равные. Их фокус на рынке, глубина внедрения фреймворка (в маркетинге, продукте, ресёрче, разработке и т.д.) и готовность публично делиться этим с клиентами — впечатляют.

Эта книга поможет продакт-менеджеркам, маркетологиням и дизайнеркам понять причинно-следственные связи в дизайне продукта, продажах и удержании. Jobs-to-be-Done никогда не был настолько актуален, особенно для веб- и софтвер-бизнесов. Простые корреляции и огромные сэмплы уже не дают роста. Фокус на «работе», понимание подлинных причин — скоро станет единственным способом заставить людей перейти на ваш продукт и начать им пользоваться.

Самый страшный момент в создании продукта — когда ты стоишь у бездны неизвестности. Ты смотришь вперёд — и видишь одновременно всё и ничего. Jobs-to-be-Done — это свет, который ведёт тебя и твою команду сквозь эту тьму. На первый взгляд, работа, под которую «нанимают» твой продукт, кажется обманчиво простой.

Как говорил один из соавторов теории Jobs-to-be-Done, Клей Кристенсен:

«Оглядываясь назад, работа, которую нужно выполнить, кажется такой же очевидной, как воздух, которым мы дышим. Как только ты её осознаешь, становится так же очевидно, что стоит улучшать, а что нет».

Эта книга показывает: строгое следование Jobs-to-be-Done окупается простотой. Но для этого нужно приложить усилия и работать вместе. Перед вами — отличное практическое руководство, как применять теорию и методы Jobs-to-be-Done на практике.

<aside> 🗣

Боб Моэста, CEO The ReWired Group Боб Моэста — президент и CEO The ReWired Group. Вместе с профессором Гарвардской бизнес-школы Клейтоном Кристенсеном он был одним из основных разработчиков теории Jobs-to-be-Done в середине 1990-х годов.

</aside>