В Intercom мы сделали большую ставку на концепцию Jobs-to-be-Done — сначала как на способ формировать продуктовую стратегию, а позже — как основу для выхода на рынок. Спустя пять лет она остаётся фундаментом нашей продуктовой и маркетинговой стратегии. Мы выстроили всю компанию вокруг идеи о том, что люди сталкиваются с проблемами в жизни или бизнесе и покупают продукты, чтобы их решать.

Я не могу вспомнить ни одной области нашего бизнеса, которую Jobs-to-be-Done не улучшила бы. Продукт, маркетинг, продажи и поддержка — все значительно выиграли от того, что мы сосредоточились на этой модели. Изначально мы руководствовались интуицией о том, по каким причинам люди покупают Intercom, но спустя год провели тщательное исследование, чтобы глубже понять задачи наших пользователей.

Это исследование может быть таким простым, как разговор с новыми пользователями, которые успешно прошли онбординг. Если вы не знаете, как выбрать, с кем говорить, — Intercom может помочь. Но какой бы метод вы ни выбрали, помните: главное — сфокусировать компанию на решении реальных проблем клиентов.

Наш подход к Jobs-to-be-Done до сих пор развивается. Эта книга — лишь начало: сборник наших лучших идей по состоянию на сегодня. По мере роста компании и расширения потребностей клиентов наше понимание будет меняться. Через пять лет у нас наверняка накопится материал ещё на несколько книг.

Если у вас был похожий опыт применения стратегий из этой книги — напишите мне. Я на [email protected].